Frågor och svar

Frågor och svar

1. Jag har lämnat in en service och undrar när den blir klar?

På ditt inlämningskvitto hittar du en länk för att följa din service direkt på nätet.
För att följa ditt ärende besök: http://customer.emrox.net och logga in med din kod: SESXXXX-XXXX och XXXX (som finns på ditt inlämningskvitto)

2. Har Phone House öppet köp?

Phone House erbjuder öppet köp i 14 dagar från inköpsdatum (datum på kvitto) om inget annat anges. Öppet köp gäller alla produkter i Phone House sortiment inklusive abonnemang, men däremot inte värdebevis för kontantkortspåfyllning eller presentkort. Vid öppet köp gäller att produkten ska lämnas tillbaka i obruten förpackning.

3. Jag har ångrat min beställning, kan jag returnera den?

Om du handlat produkter på postorder, via telefon eller Internet som konsument är du berättigad till ångerrätt enligt distansavtalslagen. Detta innebär att du har rätt att returnera obruten/oanvänd vara inom 14 dagar efter mottagandet. Returfrakt bekostas av dig som kund. Produkten återsänds till:

Phone House
Att: Retur Konsument
Sickla Industriväg 13
131 34 NACKA

4. Har jag garanti på produkter jag köpt från er?

Phone House lämnar samma garantitid och garantivillkor som respektive tillverkare. Se din instruktionsbok eller kontakta tillverkaren för ytterligare information om garantitid och garantivillkor för just din produkt. Ett fel som uppstått utan synbar anledning och som kan härledas till produkten själv eller tillverkningen åtgärdas utan kostnad för dig som kund under garantitiden. Alla fel är inte ursprungsfel, och täcks därmed inte av garantin, t ex inte yttre åverkan på produkten, eller vätskeskador.

5. Produkten jag köpte fungerar inte, kan jag få en ny på en gång?

Vanligtvis skickas en produkt som inte fungerar för reparation till en verkstad. Vissa enklare produkter som t ex laddare till mobiltelefoner kan ibland bytas ut till en ny direkt i butik, medan mobiltelefoner och datorer alltid skickas för reparation.
Vissa tillverkare har speciella villkor för utbyte istället för reparation om det är fel på en produkt direkt vid köpet. Dessa produkter kallas DOA (Dead on Arrival), och vanligtvis ska produkten återlämnas inom en viss tid, komplett och i nyskick.

6. Jag vill reklamera en produkt, hur gör jag?

Om det är fel på en produkt du köpt hos oss kan du få hjälp att skicka in den för reparation i en av våra butiker eller via vår kundtjänst på 0771-99 10 00 eller via mail support@ phonehouse.se. 

Om du vill reklamera ditt köp hos oss är du välkommen att göra det via vårt reklamationsformulär:

Här kan du göra en anmälan om reklamation.