KÖPVILLKOR KONSUMENT
ALLMÄN INFORMATION
Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige. Alla priser anges i svenska kronor. Alla priser på www.phonehouse.se är webb-priser och kan skilja sig från ordinarie butikspriser. Webb-pris kan ej kombineras med avtal eller andra rabatter.The Phone House reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och ev. faktafel som kan finnas på vår hemsida eller i våra annonser. Felaktigheter kan förekomma och vi reserverar oss till rätten att utan förvarning göra ändringar på den här hemsidan. Max två mobiltelefoner per kund. Alla bilder på våra sidor ska ses som illustrationer, och The Phone House kan inte heller garantera att en bild återger varans exakta utseende samt egenskaper.
ÅLDERSGRÄNS
För att handla hos oss ska du vara över 18 år. Om du är under 18 år måste målsman godkänna din beställning. Om så inte är gjort, makuleras din beställning per automatik och du måste be målsman göra beställningen åt dig.
ÄGANDERÄTT
Alla varor förblir The Phone House egendom tills dess att full betalning erlagts. Betalning definieras som kontanta medel och/eller underskrivet och inskickat abonnemangsavtal.
FRAKT, LEVERANSTIDER OCH TILLGÅNG PÅ VAROR
Din beställning skickas till vår orderavdelning som processar din beställning och därefter skickas varorna hem till dig via Posten. Leveranstiden är vanligtvis 2-4 arbetsdagar om produkten finns i lager och beställningen görs innan kl.12.00 vardagar. Beställningar med abonnemang kan ibland ta lite längre tid.
Fraktavgiften är 99:- inkl moms
Vi arbetar alltid efter att leverera beställda varor så fort som möjligt, men vi reserverar oss för att varan kan ha hunnit ta slut innan lagd order behandlats klart.
Innehåller din beställning produkter som tillfälligt är slut, väntar vi med att skicka din beställning tills alla produkterna finns för leverans. Du kan på egen begäran få delleverans av din beställning, dock tillkommer fraktkostnad samt postförskottsavgift för varje leveranstillfälle. Om inte din order kan levereras i sin helhet så kontaktar vår kundtjänst dig omgående antingen via telefon eller mail. Vi tar självklart hand om beställningarna i kronologisk ordning. Om du inte godkänner ny föreslagen leveranstid har du rätt att häva köpet.
VID KÖP AV MOBILTELEFON MED ABONNEMANG
Om du gjort en beställning via hemsidan eller per telefon och valt att förlänga eller beställa ett nytt abonnemang ihop med köp av en ny mobiltelefon så kommer abonnemangsavtalet att skickas i en separat försändelse dit du är folkbokförd. Skriv på och sänd tillbaka avtalet i det bifogade svarskuvertet så fort som möjligt. Under tiden skickas mobiltelefonen till samma adress i en annan försändelse.
När du skrivit på abonnemangsavtalet så kan du inte ångra dig mot operatören utan måste vänta på att din order levereras ifrån oss. Ditt avtal är en del av betalningen för telefonen och därför kan vi inte vänta med att skicka in kontraktet till operatören, alltså får man betala abonnemanget tills dess att telefonen levererats.
I samband med tecknandet av ett abonnemang görs alltid en kreditprövning.
UTHÄMTAT PAKET, MEN UNDERSKRIVET ABONNEMANGSAVTAL EJ SKICKAT
Om du hämtat ut din mobiltelefon, men inte skickat in det tillhörande abonnemangsavtalet inom 10 dagar så kommer telefonens fulla värde utan subvention att faktureras dig. Kostnaden för detta varierar, vanligtvis mellan 1000 - 5000:- beroende på produkt. Administrativ kostnad 250:- tillkommer på fakturan.
KREDITUPPLYSNING
Om du beställer en mobiltelefon tillsammans med ett abonnemang så kommer en obligatorisk kreditupplysning att göras. Har du en betalningsanmärkning kommer ansökan inte att gå igenom hos operatören och din order kommer att makuleras, och eventuella genomförda betalningar återbetalas. Vi kommer då att meddela dig om detta.
BETALSÄTT
Konto/kreditkort - genom en krypterad säker anslutning direkt på nätet.
Faktura, se info nedan
Delbetalning, se info nedan
DELBETALNING
Vi erbjuder, i samarbete med Svea Ekonomi, möjlighet till delbetalning genom att teckna ett avtal om kontokredit efter godkänd kreditprövning. Du gör din ansökan i kassan i samband med ditt köp. Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte beviljas kan du välja ett alternativt betalningssätt. Ordern levereras enbart till din folkbokföringsadress.
Delbetalning finns i 6, 12, 18 eller 24 månader räntefritt (900-20 000:-)
Avgifter som tillkommer är 25:- i aviavgift och 195:- i uppläggningsavgift.
Svea Ekonomi AB erbjuder dig att, efter godkänd kreditprövning som sker efter du fyllt i personuppgifterna i kassan, teckna ett kontokreditavtal på de villkor som framgår av de allmänna villkoren till bifogat kontoavtal.
För att beviljas kontokredit krävs att du skriver under det avtal Svea Ekonomi skickar till dig och återsänder detta till Svea Ekonomi inom 8 dagar. Om du inte gör detta har kontoavtal inte ingåtts och du ska därför betala hela beloppet på en gång enligt den faktura Svea Ekonomi sänder till dig under nästkommande månad. Svea Ekonomi kommer även påföra ränta på fakturan (enligt gällande prislista) för tiden mellan leveransen och fakturans förfallodatum.
Ett kontoavtal innebär att du får en kredit som du kan använda vid köp av Svea Ekonomis anknutna leverantörer. För varje tillfälle du betalar till Svea Ekonomi så kan du disponera motsvarande kreditutrymme som du amorterar för andra inköp under den tid som kontokreditavtalet gäller.
Krediterbjudandet gäller det belopp som anges i kontoavtalet. Kredittiden väljer du genom att kryssa i det alternativ som passar dig bäst. Du åtar dig att inom kredittiden återbetala hela krediten. Det innebär att du varje månad måste betala minst den summa som framgår av det val du gjort. Självklart kan du betala mer eller betala hela krediten på en gång utan att detta kostar något extra.
För mer information, kontakta Svea Ekonomi telefon 08-51493113
Läs de allmänna villkoren för delbetalning
FAKTURABETALNING
Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Ekonomi AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av The Phone House överlåtna till Svea Ekonomi AB
Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag, f.n. 50:- exkl. moms, samt dröjsmålsränta med 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso.
Läs de allmänna villkoren för Svea Ekonomi privatlån
PRODUKTGARANTI
The Phone House lämnar samma garantitid och garantivillkor som respektive tillverkare. Se din instruktionsbok eller kontakta tillverkaren för ytterligare information om garantitid och garantivillkor för just din produkt.
Ett fel som uppstått utan synbar anledning och som kan härledas till produkten själv eller tillverkningen åtgärdas utan kostnad för dig som kund under garantitiden. Alla fel är inte ursprungsfel, och täcks därmed inte av garantin, t ex inte yttre åverkan på produkten i form av tapp-, stöt-, eller vätskeskador.
PRICEMATCH
PriceMatch innebär att vi matchar priset om du skulle hitta samma erbjudande till lägre pris hos någon annan återförsäljare. Visar du upp det billigare priset på en giltig annons får du samma pris hos oss.
Pricematch gäller mobiltelefoner med abonnemang eller kontantkort.
PriceMatch gäller inte om du redan köpt produkten, webbhandel, juridiska personer eller vid utförsäljning/öppningserbjudanden. Erbjudandet måste gå att handla, dvs ej så kallade lockvaror, kombinationserbjudanden eller så kallade ?på köpet? erbjudanden. Vi reserverar oss för slutförsäljning samt om vi ej har varan i sortimentet. Erbjudandet kan ej kombineras
med andra erbjudanden eller rabattavtal.
SERVICE/REPARATIONER
The Phone House har ett brett butiksnät över hela Sverige. Hit vänder du dig om det är fel på en produkt du köpt av oss. Vid åberopande av garanti, glöm inte att ta med kvitto. Klicka här för att hitta närmaste The Phone House butik.
OBS! Om din produkt är trasig vid ankomst kontakta alltid kundtjänst omedelbart
på telefonnummer 0771-99 10 00.
Har du ingen The Phone House butik på orten, kontakta kundtjänst på telefonnummer 0771 - 99 10 00 för information om hur du ska skicka din trasiga produkt, eller kontakta oss på support phonehouse.se.
Felsökning och support
Det kan alltid vara bra att först vända sig till tillverkarens support för att få hjälp med felsökning av produkten. Ett fel kanske går att åtgärda med hjälp av vägledning över telefon, och då behöver du inte vara utan din produkt.
Reparation
Om det är fel på en produkt som du har köpt hos oss så skickas den vanligtvis iväg för reparation till en verkstad som är auktoriserad av tillverkaren. The Phone House samarbetar med flera olika serviceverkstäder och har också en egen serviceverkstad som lagar en del produkter.
Fasta priser
För de vanligaste märkena av mobiltelefoner erbjuder The Phone House fast pris för reparation av skador som inte omfattas av garanti. Vi vill ge dig möjlighet att direkt ta ställning till om det är värt att laga din telefon. Du behöver således inte vänta på ett kostnadsförslag innan reparationen kan påbörjas direkt vilket förkortar den tid du behöver vara utan din telefon avsevärt. Fråga i butiken eller kundtjänst
när du lämnar in din produkt så ger de dig aktuella fasta priser för just din produkt.
Viktigt att tänka innan du lämnar in din produkt för reparation
Vid reparation uppgraderas i regel produktens mjukvara, i de flesta fall innebär detta att all information som är lagrad i produkten riskerar att raderas. The Phone House kan inte garantera att informationen finns kvar efter att den reparerats, därför är det viktigt att du gör en säkerhetskopia av information du vill ha kvar.
Garanti
Om din produkt utsatts för någon form av yttre åverkan som t ex vätska, tryck eller klämskador upphör produktgarantin att gälla. Oftast är det omöjligt för dig som kund att avgöra om din produkt är utsatt för yttre åverkan, därför erbjuder vi kostnadsfri undersökning av de flesta mobiltelefoner. För övriga produkter kan det tillkomma en undersökningskostnad om det visar sig att felet inte täcks av produktgarantin.
The Phone House lämnar samma garantitid och garantivillkor som respektive tillverkare. Se din instruktionsbok eller kontakta tillverkaren för ytterligare information om garantitid och garantivillkor för just din produkt.
14 DAGARS ÖPPET KÖP / 14 DAGARS BYTESRÄTT
(Gäller för köp i butik)
The Phone House erbjuder dig som konsument öppet köp i 14 dagar från inköpsdatum (datum på kvitto) om inget annat anges och gäller alla produkter (undantaget värdebevis och presentkort) i The Phone House sortiment inklusive abonnemang, som inhandlats i någon av våra butiker.
Vid återlämnandet enligt ska förpackningen vara obruten/plomberad och produkten (inkl förpackningen) ska vara i nyskick. Nytecknade abonnemang får inte vara aktiverade/använda. Öppet köp/bytesrätt gäller inte om du har använt vår Startklar-tjänst.
En vara kan återlämnas kostnadsfritt i valfri The Phone House butik eller skickas in till
Returadress:
The Phone House
Att: Returavdelningen
Sickla Industriväg 13
131 34 NACKA
Väljer du att skicka in varan svarar du som kund för returfrakten. Från det att vi mottagit den fullständiga varan i obruten förpackning, återbetalas ordervärdet inom 30 dagar.
- Kvittot måste bifogas returen
- Förpackningen ska vara obruten och varan ska vara i nyskick
- Ånger eller öppet köp måste åberopas inom 14 dagar från mottagandet
- Nytecknade abonnemang får inte vara aktiverade/använda.
Om ovanstående punkter ej uppfylls, godkänns ej din retur och varan returneras till dig och du debiteras för fraktkostnaden.
Om du känner dig osäker eller har frågor om din retur, var god kontakta Kundtjänst på 0771-99 10 00
Öppet köp gäller ej juridiska personer. Eventuell återbetalning sker med samma betalsätt som säljtransaktionen. Observera! Vid portering / byte av operatör kan returen ta längre tid än normalt.
14 DAGARS ÅNGERRÄTT PÅ DISTANSKÖP
(Gäller för köp på www.phonehouse.se eller via telefon)
Enligt distansavtalslagen är du som konsument som handlar produkter på postorder, via telefon eller webb berättigad till ångerrätt. Detta innebär att du har rätt att returnera oanvänd vara inom 14 dagar efter mottagandet. Mer information om distansavtalslagen hittar du genom att klicka här. Ångerrätten gäller inte om du har använt vår Startklar-tjänst.
En vara kan återlämnas kostnadsfritt i valfri The Phone House butik eller skickas in till
Returadress:
The Phone House
Att: Returavdelningen
Sickla Industriväg 13
131 34 NACKA
Väljer du att skicka in varan svarar du som kund för returfrakten. Från det att vi mottagit den fullständiga varan i väsentligt oförändrat skick, återbetalas ordervärdet inom 30 dagar.
- Kvittot måste bifogas returen
- Den återlämnade varan ska vara i väsentligt oförändrat skick och alla delar inkl produktkartong måste returneras
- Ångerrätten måste åberopas inom 14 dagar från mottagandet
Om ovanstående punkter ej uppfylls, godkänns ej din retur och varan returneras till dig och du debiteras för fraktkostnaden.
Om du känner dig osäker eller har frågor om din retur, var god kontakta Kundtjänst på 0771-99 10 00
Eventuell återbetalning sker med samma betalsätt som säljtransaktionen. Observera! Vid portering / byte av operatör kan returen ta längre tid än normalt.
PRESENTKORT/TILLGODOKVITTON
Presentkort och tillgodokvitton gäller som betalning i The Phone House butiker i Sverige och är giltiga 2 år efter inköpsdatum. Presentkort har inget värde innan det aktiveras av en säljare. Efter utgången giltighetstid saknar presentkort eller tillgodokvitto värde går ej att handla för. Kan ej lösas in mot kontanter.
SEKRETESS
Informationen du lämnar om dig själv kommer endast att användas internt samt till operatör om du beställt ett abonnemang. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig hos oss. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas.
TVIST
Vid tvist där köparen är privatperson har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvist mellan två eller flera företag avgöres som regel i domstol.
FORCE MAJURE
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser ifrån underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från The Phone House sida, som gör att The Phone House ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra grund till att The Phone House befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
KUNDTJÄNST
E-post: supportphonehouse.se
Telefon: 0771 - 99 10 00
Öppettider vardagar 09.00-18.00
ÖVRIGT
Om du har någon fråga eller upplever oklarheter i våra allmänna villkor är du alltid välkommen att kontakta oss:
Brev
The Phone House
Box 4161
131 04 Nacka
Org. nr.
556107-3841
Telefonväxel
08-615 40 00
E-post
support@phonehouse.se
