Här hittar ni svaren på några av de vanligaste frågorna vi får via telefon till vår kundtjänst, på mail eller till vår butikspersonal.
Då en telefon är operatörslåst innebär det att dun endast kan sätta in ett simkort från den operatör som telefonen är låst till. Tex. om telefonen är operatörlåst till Tre så fungerar endast telefonen då du har ett abonnemang/kontaktkort med operatören Tre.
Om du gör en beställning på en vara som är restnoterad får du information via mail att din vara är restnoterad. Så snart vi får in den på lager igen så skickas den till dig.
Du kan följa din leverans på www.posten.se med ditt kollinummer.
Ditt kollinummer skickas till dig via sms till det nummer som du uppget i samband med köp.
Du kan välja att betala kontant, med kort och även välja att betala på avbetalning eller faktura.
Ja, du kan lägga en beställning om det är en vara som är tillfälligt slut på lager. Du får beställd vara så snart vi får in den på vårt lager igen. Har du beställt via butik så kontaktar butiken dig, har du beställt via hemleverans så skickas varan hem till dig via posten. Är det en vara som utgått så kan du inte beställa den.
Om vi har varan på lager så tar det 2-3 arbetsdagar från lagd order till leverans.
Om vi har varan på lager så tar det upp till 7 arbetsdagar från ditt samtal med oss.
Vanligtvis skickas en produkt som inte fungerar för reparation till en verkstad. Vissa enklare produkter som t ex laddare till mobiltelefoner kan ibland bytas ut till en ny direkt i butik, medan mobiltelefoner och datorer alltid skickas för reparation.
Vissa tillverkare har speciella villkor för utbyte istället för reparation om det är fel på en produkt direkt vid köpet. Dessa produkter kallas DOA (Dead on Arrival), och vanligtvis ska produkten återlämnas inom en viss tid, komplett och i nyskick.
The Phone House lämnar samma garantitid och garantivillkor som respektive tillverkare. Se din instruktionsbok eller kontakta tillverkaren för ytterligare information om garantitid och garantivillkor för just din produkt. Ett fel som uppstått utan synbar anledning och som kan härledas till produkten själv eller tillverkningen åtgärdas utan kostnad för dig som kund under garantitiden. Alla fel är inte ursprungsfel, och täcks därmed inte av garantin, t ex inte yttre åverkan på produkten, eller vätskeskador.
11.
Vad är Kiwi?
Musik och videos i telefonen och datorn
Hur många gånger har du suttit där framför skärmen och försökt komma på någon ny bra musik som du vill lyssna på? Ibland är de där valen de enklaste i världen, men ofta helt hopplöst svåra. Allt beror givetvis på tid och situation, men inte sällan är det skönt med någon som tipsar oss i rätt riktning.
Kiwi är en ny streamingtjänst för musik och musikvideos som dessutom har en musikredaktion. Kiwis redaktörer publicerar dagligen nya spellistor och tips på artister, låtar, album och videos. Allt för att underlätta för den som vill lyssna på musik. Givetvis finns alla dina favoriter i tjänsten också för de tillfällen då du redan vet vad det är du vill höra. Vill du kolla in nya videos, eller kanske lyssna på den där plattan din polare spelade förra helgen? Är det dags att komponera den perfekta fredagsspellistan?
Du kan installera Kiwi i din dator (Mac, Windows och Linux*) och i din telefon (Android**). I telefonen kan du dessutom lagra dina spellistor för de tillfällen du inte vill eller kan koppla upp dig. Du kommer med andra ord att kunna lyssna på din favoritmusik oavsett var du är.
(* Mac OS: 10.4.9 eller senare. Windows: XP, Vista eller 7. Linux: Fedora Core 13, Ubuntu 10.10, eller openSUSE 11.3)
(** Android 1.6 eller senare)
Hur många gånger har du suttit där framför skärmen och försökt komma på någon ny bra musik som du vill lyssna på? Ibland är de där valen de enklaste i världen, men ofta helt hopplöst svåra. Allt beror givetvis på tid och situation, men inte sällan är det skönt med någon som tipsar oss i rätt riktning.
Kiwi är en ny streamingtjänst för musik och musikvideos som dessutom har en musikredaktion. Kiwis redaktörer publicerar dagligen nya spellistor och tips på artister, låtar, album och videos. Allt för att underlätta för den som vill lyssna på musik. Givetvis finns alla dina favoriter i tjänsten också för de tillfällen då du redan vet vad det är du vill höra. Vill du kolla in nya videos, eller kanske lyssna på den där plattan din polare spelade förra helgen? Är det dags att komponera den perfekta fredagsspellistan?
Du kan installera Kiwi i din dator (Mac, Windows och Linux*) och i din telefon (Android**). I telefonen kan du dessutom lagra dina spellistor för de tillfällen du inte vill eller kan koppla upp dig. Du kommer med andra ord att kunna lyssna på din favoritmusik oavsett var du är.
(* Mac OS: 10.4.9 eller senare. Windows: XP, Vista eller 7. Linux: Fedora Core 13, Ubuntu 10.10, eller openSUSE 11.3)
(** Android 1.6 eller senare)
DOA på mobiltelefoner innebär att man som kund kan få sin trasiga produkt utbytt till en ny om den inom sju (7) dagar från leverans visar symptom på garantifel. Villkoren för att åberopa DOA är att produkten ska innefattas av DOA (varierar mellan fabrikat). Produkten skall vara helt i nyskick, ej skadad/repad och returneras komplett i sin förpackning med samtliga tillbehör som medföljde vid leverans. Det skall också vara ett garantifel som kan
härledas till ett fabrikationsfel. Uppfylles inte ett eller flera utav dessa kriterier hänvisas produkten istället till normal servicerutin.
Kontakta oss för information om vilka produkter som innefattas av DOA.
Kontakta oss för information om vilka produkter som innefattas av DOA.
Du kan under 10 dagar prova det mobila brebdandet som du köpt av oss. För att säkerställa att du blir nöjd och har täckning. Under prövotiden står du som kund för abonnemangstariffer.
Den dag som du köper det mobila bredbandet räknas som dag 1.
Vi har som mål att besvara inkommande mail inom 48 timmar. Är ditt ärende brådskande är det alltid bättre att ringa.
16.
Om jag som kund inte är nöjd med den hjälp jag fått från
The Phone House kan jag göra något åt det?
The Phone House kan jag göra något åt det?
Om du är missnöjd i kontakten med oss så är du välkommen att skicka in en reklamation till oss. Du kan fylla i vårt formulär som du hittar under fliken reklamation eller så kan du skicka ett e-post till kundklagomal@phonehouse.se.
För att en retur skall bli godkänd av oss behöver returen vara inom 14 dagar från inköpsdatum. Då vi skickar varan hem till dig så räknas 14 dgaar från det datum som du hämtar ut paketet. Varorna som retuneras skall vara oanvända och kompletta i original förpackningen.
Var vänlig och kontakta din operatör. Telia www.telia.se, Tele2 www.tele2.se, Telenor www.telenor.se, Tre www.tre.se
Ja, du har ångerrätt i 14 dagar och det räknas från det datum som du hämtade ut pakatet från ditt postombud.
Varan är oanvänd så vi kan sälja den igen.
Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig. Telefon 0771- 991000 eller via e-post support@phonehouse.se
Vi skickar ut kundundersökning för att det är viktigt för oss vad ni tycker. Vill ni inte medverka så kasta mailet eller sms ni får av oss.
Du kan hitta informationen i vår webshop eller kontakta vår kundtjänst.
Ja, vi har öppet köp på 14 dagar för ej juridiska personer. Gäller från inköpsdatum. Datumet står även på ditt kvitto.
Om du endast ångrar ett abonnemang så skickar vi in ett återtag till operatören så snart du kontaktar oss. Hanteringstiden kan ta upp till 14 dagar innan det korrigeras.
Ja, om varan som du vill byta är oanvänd så vänd dig till närmsat phonehouse butik så hjälper de dig. Om du inte har en butik i närheten kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig.
Du kan välja att besöka en av våra butiker, titta på vår webbshop eller kontakta vår kundtjänst per telefon 0771 -991000 eller via e-post: support@phonehouse.se.
Du kan välja att gå in i närmsat phonehouse butik eller så är du välkommen att kontakat vår kundtjänst så hjälper de dig.
Du kan retunera på två olika sätt: du kan vända dig till närmaste phonehouse butik eller så skickar du tillbaka produkterna till vår returavdelning.
The Phone House,
Att: Returavdelningen,
Sickla Industriväg 13,
131 43 Nacka.
(skicka varan så ni kan följa leveransen då ni som kund ansvarar för varan till dess att den kommer till oss)
The Phone House,
Att: Returavdelningen,
Sickla Industriväg 13,
131 43 Nacka.
(skicka varan så ni kan följa leveransen då ni som kund ansvarar för varan till dess att den kommer till oss)
Om retunerar ditt inköp som inkulderar ett abonnemnag så skickar vi in ett återtag till operatören då vi mottager din retur hos vår retuavdelning. Hanteringstiden kan ta upp till 14 dagar innan det korrigeras.
Om du ett inköp som inkulderar ett abonnemnag så skickar vi in ett återtag till operatören. Hanteringstiden kan ta upp till 14 dagar innan det korrigeras.
