- Frakt & leveranstider
- Öppet köp/ ångerrätt
- Köp av abonnemang
- Reklamation
Frakt, leveranstider och tillgång på varor
Din beställning skickas till vår orderavdelning som processar din beställning och därefter skickas varorna hem till dig via Posten. Leveranstiden är vanligtvis 2-4 arbetsdagar om produkten finns i lager och beställningen görs innan kl.12.00 vardagar. Beställningar med abonnemang kan ibland ta lite längre tid.
Fraktavgiften är 99 kr. inkl moms
Vi arbetar alltid efter att leverera beställda varor så fort som möjligt, men vi reserverar oss för att varan kan ha hunnit ta slut innan lagd order behandlats klart.
Innehåller din beställning produkter som tillfälligt är slut, väntar vi med att skicka din beställning tills alla produkterna finns för leverans. Du kan på egen begäran få delleverans av din beställning, dock tillkommer fraktkostnad samt postförskottsavgift för varje leveranstillfälle. Om inte din order kan levereras i sin helhet så kontaktar vår kundtjänst dig omgående antingen via telefon eller mail. Vi tar självklart hand om beställningarna i kronologisk ordning. Om du inte godkänner ny föreslagen leveranstid har du rätt att häva köpet.
14 dagars öppet köp/ 14 dagars bytesrätt /14 dagars ångerrätt på distansköp
14 DAGARS ÖPPET KÖP / 14 DAGARS BYTESRÄTT
(Gäller för köp i butik eller via fältförsäljning)
The Phone House erbjuder dig som konsument öppet köp i 14 dagar från inköpsdatum (datum på kvitto) om inget annat anges och gäller alla produkter (undantaget värdebevis och presentkort) i The Phone House sortiment inklusive abonnemang, som inhandlats i någon av våra butiker eller via vår fältförsäljning.
Vid återlämnandet enligt ska förpackningen vara obruten/plomberad och produkten (inkl förpackningen) ska vara i nyskick. Nytecknade abonnemang får inte vara aktiverade/använda. Öppet köp/bytesrätt/ gäller inte om du har använt vår Startklar-tjänst.
En vara kan återlämnas kostnadsfritt i valfri The Phone House butik eller skickas in till
Returadress:
The Phone House
Att: Returavdelningen
Sickla Industriväg 13
131 34 NACKA
Väljer du att skicka in varan svarar du som kund för returfrakten. Från det att vi mottagit den fullständiga varan i obruten förpackning, återbetalas ordervärdet inom 30 dagar.
- Kvittot måste bifogas returen
- Förpackningen ska vara obruten och varan ska vara i nyskick
- Ånger eller öppet köp måste åberopas inom 14 dagar från mottagandet
- Nytecknade abonnemang får inte vara aktiverade/använda.
Om ovanstående punkter ej uppfylls, godkänns ej din retur och varan returneras till dig och du debiteras för fraktkostnaden.
Om du känner dig osäker eller har frågor om din retur, var god kontakta Kundtjänst på 0771-99 10 00
Öppet köp gäller ej juridiska personer. Eventuell återbetalning sker med samma betalsätt som säljtransaktionen. Observera! Vid portering / byte av operatör kan returen ta längre tid än normalt.
14 DAGARS ÅNGERRÄTT PÅ DISTANSKÖP
(Gäller för köp på www.phonehouse.se eller via telefon)
Enligt distansavtalslagen är du som konsument som handlar produkter på postorder, via telefon eller webb berättigad till ångerrätt. Detta innebär att du har rätt att returnera oanvänd vara inom 14 dagar efter mottagandet. Mer information om distansavtalslagen hittar du genom att klicka här. Ångerrätten gäller inte om du har använt vår Startklar-tjänst.
En vara kan återlämnas kostnadsfritt i valfri The Phone House butik eller skickas in till
Returadress:
The Phone House
Att: Returavdelningen
Sickla Industriväg 13
131 34 NACKA
Väljer du att skicka in varan svarar du som kund för returfrakten. Från det att vi mottagit den fullständiga varan i väsentligt oförändrat skick, återbetalas ordervärdet inom 30 dagar.
- Kvittot måste bifogas returen
- Den återlämnade varan ska vara i väsentligt oförändrat skick och alla delar inkl produktkartong måste returneras
- Ångerrätten måste åberopas inom 14 dagar från mottagandet
Om ovanstående punkter ej uppfylls, godkänns ej din retur och varan returneras till dig och du debiteras för fraktkostnaden.
Om du känner dig osäker eller har frågor om din retur, var god kontakta Kundtjänst på 0771-99 10 00
Eventuell återbetalning sker med samma betalsätt som säljtransaktionen. Observera! Vid portering / byte av operatör kan returen ta längre tid än normalt.
Vid köp av mobiltelefon med abonnemang
Om du gjort en beställning via hemsidan eller per telefon och valt att förlänga eller beställa ett nytt abonnemang ihop med köp av en ny mobiltelefon så kommer abonnemangsavtalet att skickas i en separat försändelse dit du är folkbokförd. Skriv på och sänd tillbaka avtalet i det bifogade svarskuvertet så fort som möjligt. Under tiden skickas mobiltelefonen till samma adress i en annan försändelse och mot postförskott.
När du skrivit på abonnemangsavtalet så kan du inte ångra dig mot operatören utan måste vänta på att din order levereras ifrån oss. Ditt avtal är en del av betalningen för telefonen och därför kan vi inte vänta med att skicka in kontraktet till operatören, alltså får man betala abonnemanget till dess att telefonen levererats.
I samband med tecknandet av ett abonnemang görs alltid en kreditprövning.
Abonnemangsavtal
Uthämtat paket, men underskrivet abonnemangsavtal ej skickat Om du hämtat ut din mobiltelefon, men inte skickat in det tillhörande abonnemangsavtalet inom 10 dagar så kommer telefonens fulla värde utan subvention att faktureras dig. Kostnaden för detta varierar, vanligtvis mellan 1000 - 5000:- beroende på produkt. Administrativ kostnad 250:- tillkommer på fakturan.
Reklamation
Vill du göra en anmälan om reklamation? Klicka på länken nedan och fyll i dina uppgifter.Jag vill göra en anmälan om reklamation
