Hur du går tillväga för att anmäla en skada
Vid garantiärenden
Har din produkt slutat fungera och misstänker du att produkten har ett fel som omfattas av produktgarantin kan du göra felet gällande under förutsättning att det inträffat inom produktens garantitid. Information om vilken garantitid som gäller just för din produkt finns på ditt kvitto. Utöver garantin gäller även konsumentköplagens regler om reklamation, som innebär att du har rätt att reklamera en produkt inom 3 år efter det att
du mottagit produkten.
Vänd dig till någon av våra The Phone House butiker för snabbast möjliga hjälp eller The Phone House kundtjänst:
The Phone House kundtjänst
Telefon: +46 (0)771 99 10 00
Våra öppettider är vardagar kl 9- 18
E-post: support@phonehouse.se
Fax: +46 (0)8 615 40 90
Vid försäkringsärenden
Har din produkt slutat fungera på grund av en plötslig och oförutsedd yttre händelse, vänd dig till någon av våra The Phone House butiker för att anmäla skadan. Detta gäller även om din produkt har stulits eller förlorats. Kom ihåg att först göra en polisanmälan innan du vänder dig till butiken i händelse av stöld, skadegörelse eller förlust. Du ska också kontakta din nätoperatör och spärra
produktens abonnemang inom 24 timmar samt spärra produktens IMEI nummer inom 48 timmar från det att du upptäckte stölden eller förlusten.
Har du frågor kring ditt Online Trygghetsavtal kontakta Online kundtjänst:
Online kundtjänst
Telefon: +46 (0)771 110 366
Våra öppettider är vardagar kl 9- 18
E-post: online.kundtjanst@phonehouse.se
Fax: +46 (0)8 509 123 66
Hur du går tillväga för att anmäla skada
(Klicka på bilderna för mer information)
Vår målsättning
Vi kommer att göra vårt bästa för att möjliggöra en snabb handläggning av ditt ärende. Tänk på att lämna korrekta och fullständiga uppgifter redan vid första kontakten för att underlätta ärendehanteringen.
Vår målsättning är att handlägga ditt ärende inom 24 timmar (avser arbetsdag) från det att vi mottagit en komplett skadeanmälan samt i förekommande fall en fullständig polisanmälan. Du slipper med andra ord en långdragen skadehantering.
Om du inte tycker som vi
Missförstånd och andra oklarheter kan uppstå vid försäkringsfall. Om du vill få allmänna råd och upplysningar i ditt ärende kan du kontakta Konsumenternas försäkringsbyrå eller kommunens konsumentvägledare. Om du inte är nöjd mer vår skadereglering kan du begära att ditt ärende omprövas. Din begäran om omprövning kan skriftligen påtalas till försäkringsbolagets ombud (The Phone House)
huvudkontor. Om du fortfarande skulle vara missnöjd med vårt beslut kan du vända dig till The Phone House Skadekommitté, (märk kuvertet Skadekommittén), Allmänna reklamationsnämnden eller den irländska ombudsmannen. Du kan även vända dig till allmän domstol för att få ditt ärende prövat.
Om du har klagomål som rör hanteringen av ditt ärende omber vi dig att skicka detta skriftligen till Online kundtjänst enligt vår adress nedan och märk kuvertet ?att: Klagomålsansvarig?.
Online Kundtjänst
The Phone House
Marcusplatsen 9
Box 4161
131 04 Nacka
E-post: online.kundtjanst@phonehouse.se
Försäkringsbolagets Skadekommitté
Kommitté som omprövar beslut på kunds begäran.
The Phone House
Online Skadekommitté
Box 4161
131 04 NACKA
E-post: online.kundtjanst@phonehouse.se
Konsumenternas försäkringsbyrå
Du kan få allmänna upplysningar och vägledning i försäkringsfrågor av Konsumenternas försäkringsbyrå. Adressen är: Konsumenternas försäkringsbyrå, Box 24215, 104 51 Stockholm.
Telefonnumret är: 08-22 58 00.
Kommunens konsumentvägledare
Konsumentvägledaren i din kommun kan hjälpa dig med allmänna råd och upplysningar i ärenden som gäller dig som konsument.
Allmänna reklamationsnämnden
ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar tvister som rör privatpersoner. Nämnden prövar inte tvister som rör lägre belopp än 1 500 kronor. Adressen är: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Telefonnumret är: 08-508 860 00.
Den irländska ombudsmannen
Du kan även kontakta den irländska ombudsmannen. Adressen är: Financial Services Ombudsman, 3rd Floor Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland.
Domstolsprövning
En försäkringstvist kan också prövas i allmän domstol, i första hand tingsrätt.
